よくあるご質問

(質問内容をクリックするとご案内が表示されます)

01. 注文してからどのくらいの日数で届きますか?

商品の配送は、ご注文いただき次第準備いたします。平日午前11時までにいただいた、お届け指定日時のないご注文につきましては、本州・四国のお客様へは原則として翌日にお届けいたします。北海道、九州のお客様は翌々日、沖縄・離島のお客様は翌々日以降となります(天候や道路状況により、お届けが遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください)。
別途お届け日時を指定された場合は、原則として指定の日時にお届けいたします。

02. ギフトラッピングはできますか?

ご希望のお客様にはギフトラッピングのサービスをご用意しております。ギフトラッピングにつきましては別途324円をいただきます。「ステップ3 発送方法」の下部にございます【ギフトラッピングを希望する】欄にチェックを入れてご注文ください。
ラッピングイメージ

  • 2足以上ご注文の際は、ラッピングをお受けいたしかねます。ご注文を分けるなどしてご対応いただけますようお願いいたします。
  • 大型商品などラッピングが出来かねる場合、別途お客様にご連絡させていただくことがございます。予めご了承ください。

03. 注文確認のメールが届きません

まずはお使いのメールソフトにある迷惑メールフォルダを一度ご確認ください(お送りするメールが稀に迷惑メールフォルダに分類されてしまう場合がございます)。メールアドレス「ecco.com」の受信設定を登録いただけますようお願いいたします。なお、恐れ入りますが携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@vodafone.ne.jpなど)には対応しておりません。ご了承ください。

04. 注文がキャンセルされてしまいました…?

在庫システムの都合上、ご注文のタイミングによっては商品をご用意できない場合がございます。その場合はたいへん恐縮ですがキャンセルの手続きをいたします。ご注文の確定は、商品発送時にお送りするメール「商品を発送いたしました」にて確定となります。
ご注文商品の一部が欠品の場合もキャンセルのお手続きとなりますため、複数商品をご注文の際はお手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。
カスタマーサービス電話番号 0120-974-010 (祝祭日を除く平日9:30-18:00)
Webお問い合わせはこちらから

05. 注文状況の確認はできますか?

こちらからエコーアカウントにログインのうえ、「注文状況/履歴の確認」からご確認いただけます。エコーアカウントをお持ちでないお客様は、ログインページの「注文をチェックする」欄に所定の情報をご入力ください。
注文状況「発送済み」と表示されるご注文につきましては、エコーオンラインストアからお送りしております「< 件名を確認 > 」メールに記載しております伝票番号をもとに、『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム 』 または『ヤマト運輸サービスセンター 0120-01-9625 (受付時間8時から21時まで)』にてご確認ください。なお、配送先変更や配達時のご要望につきましては、上記ヤマト運輸サービスセンターまで直接ご連絡をお願いいたします。

06. 手書きの領収書をいただけますか?

領収書の発行は承っておりません。クレジットカード払いの場合は、商品に同梱されている「納品書」及びお客様ご自身の「カード利用明細書」をご利用下さい。代金引換の場合は、商品お届け時に「配送業者が発行する領収書(代引金額領収書等)」をご利用下さい。

07. 届いた商品にキズのようなものが…

外観やソールおよび靴内部など少しでも気になる点が見受けられましたら、カスタマーサービスまでご相談ください。商品がお手元に届いたら、なるべく早めに内容をご確認いただき、室内で試し履きされることをお勧めします。
カスタマーサービス電話番号 0120-974-010 (祝祭日を除く平日9:30-18:00)
Webお問い合わせはこちら

08. 返品はできますか?

エコー・ジャパン オンラインストアにてお買い上げいただいた商品がお気に召さなかった場合には、発送日から14日以内であれば返送料金無料でご返品いただけます。返品につきましては【室内でのサイズ確認のための試し履きのみである】【箱・タグ等の付属品がすべて揃っている】【返品依頼書に必要事項を記入のうえ同封いただく】場合に限ります。詳しい返品・返金手順につきましてはこちらにてご確認ください。

09. 近くの店舗を教えて欲しいのですが?

こちらから都道府県ごとのショップを検索できます。エコー直営店の他、全国の有名百貨店にてお取扱いがございます。お近くのショップへのご来店お待ちしております。

10. エコーシューズのサイズ表記について教えてください

エコーシューズはヨーロッパ仕様のサイズ表記となります。cmへの換算表をこちらに用意しておりますので、ご参照ください。
なお、cmへの換算は近似値のため、ぴったり当てはまる表記がない場合がございます。その場合は前後のサイズをご検討ください。

11. エコーシューズに幅広タイプはありますか?

特に「幅広タイプ」とは謳っておりませんが、全般的にエコーシューズはやや広めの作りとなっています。
エコーシューズは「Freedom Fit」という概念に基づいた独特の製法によって、お客様ひとりひとりに心地よいフィット感を提供できるように作られています。足囲(最も幅の広い親指の付け根の外周)から爪先部分に掛けてはゆったりと、かかとから履き口部分に掛けてはしっかりとホールドさせる製法がエコーの驚くべき履きやすさにつながっています。エコーが提唱する「Freedom Fit」という概念は、この歩くときのつま先の「自由」を提供することなのです。

12. エコーシューズは防水ですか?

商品詳細欄に「GORE-TEX(ゴアテックス)搭載」表記のあるシューズについては防水仕様となっております(商品カタログにGORE-TEXのロゴを明示しております)。また、エコー専用の防水スプレーもございます。ぜひご利用ください(防水スプレーは初めて外履きする前にもお使いいただくことをお勧めいたします)。

13. 雨などでシューズが濡れたときのお手入れを教えてください

直射日光を避け、風通しの良いところでシューズの内外まで時間をかけて自然乾燥させてください。ドライヤーなどで熱を当てて無理に乾かそうとすると、革自体がダメージを受け、歪みの原因にもなりますのでお止めください。その後、ケアクリームで適度な栄養を与えてください。

14. エコーシューズを型崩れさせず、長持ちさせるには?

靴を履いていないときには、サイズに合ったシューキーパー(シューツリー)を入れて型崩れを防ぎましょう。エコーオリジナルのシューキーパー(シューツリー)は耐腐朽性に優れ、反り・曲がりの少ないレッドシダー製です。こちらで販売もしております。

15. エコーシューズは修理できますか?

オンライン・直営店舗ともに修理は承っておりません。エコーシューズは履き心地に優れる「ダイレクトインジェクション製法」という特殊な一体成型により作られているため、修理をすることが出来かねます。ご不便をおかけしますがご了承のほどお願いいたします。
※初期不良・加水分解およびゴアテックス搭載商品の漏水につきましては速やかに交換などご対応いたします。カスタマーサービスまでご相談ください。

16. カスタマーサービスの受付時間を教えてください

お電話での問い合わせは、月曜日から金曜日(祝祭日を除く)の9:30-18:00の間にて承ります。
カスタマーサービス電話番号 0120-974-010 (電話番号のかけ間違いにご注意ください)
Webからのお問い合わせはこちらから24時間承ります。   ※ご返信は上記受付時間内となります。

17. ニュースレターの配信を停止したい

受信されたニュースレターの下部の「ワンクリックで購読取り消し」というリンクより配信停止の手続きを行ってください。見つからない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。