返品・交換について

返品交換の条件

返品または交換できるのは 発送日から14日以内とさせていただきます。

 

  • 出荷日から14日以内であることをご確認ください。

  • お届け明細書(兼 納品書/返品依頼書)と
    返送用伝票をご準備ください

商品は届いた時の状態ですか?

 

  • 靴は室内の試着のみで、 シューケア用品は未開封の場合に お受けいたします。

  • 靴の箱、靴紐、 一部パンプスに付属のヒールティップ、 一部ゴルフシューズに付属の砂よけ、 予め届いた付属品や紙の包みなど 紛失していないかご確認ください。

  • お届け後についた傷や汚れが発覚した場合、 返金または交換の受付ができず、 元の商品をお戻しさせていただくことが ございます。

返品または交換の手続き

返品の場合

お届け時に同封されている納品書兼返品・交換依頼書に「返品数量」「返品種別」をご記入のうえ、商品とともに同封の返品用着払い伝票にて 最寄りのコンビニエンスストア等にお持込みいただくか、ヤマト運輸( 0120-01-9625 )まで集荷依頼をお願いいたします。

交換の場合

1.まずはフリーダイヤルにお電話いただくか、注文番号と交換したい商品の品番・サイズをメールに記載して ご連絡ください。在庫確認させていただきます。

2.在庫確保できる場合に交換手続きをさせていただきますので、 お届け時に同封されている返品交換依頼書に「交換サイズ」「交換種別」をご記入のうえ、 商品とともに同封の返品用着払い伝票にて最寄りのコンビニエンスストア等にお持込みいただくか、 ヤマト運輸 ( 0120-01-9625 ) まで集荷依頼をお願いいたします。

交換時のご注意

・在庫がない場合は返金のご案内となります。
・ご購入いただいたシューズのサイズ交換サービスですので、
同じ品番(型と色)の商品に限らせていただきます。
(違う色、同じ価格の別商品への交換は対応致しかねます。)
・交換は1回までとさせていただきます。
・交換後の返品・返金は承れませんのでご了承ください。

エコー ・ ジャパン カスタマーサービス
9:30-18:00 月曜日-金曜日(祝祭日を除く)


不良・修理について

不良の場合

外観やソールおよび靴内部など少しでも気になる点が見受けられましたら、カスタマーサービスまでご相談ください。 商品がお手元に届いたら、なるべく早めに内容をご確認いただき、室内で試し履きされることをお勧めします。

修理について

オンラインストア・直営店舗ともに修理は承っておりません。 エコーシューズは履き心地に優れる「ダイレクトインジェクション製法」という特殊な一体成型により作られているため、 全てのシューズの修理をすることが出来かねます。 ※初期不良・加水分解およびゴアテックス搭載商品の漏水につきましては速やかに交換などご対応いたしますので、 カスタマーサービスまでご相談ください。

その他のご質問は「よくあるご質問」をご覧いただき、ご不明な点はカスタマーサービスにご連絡ください。

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