エコー・ジャパン製品保証について

■保証対象について　

エコー・ジャパンの1年間限定保証は、エコー・ジャパン オンラインストア （https://jp.ecco.com/）、またはエコー・ジャパン店舗で購入されたECCO製品にのみ適用されます。保証サービスはすべて日本国内でのみの対応とさせていただきます。 エコー・ジャパン店舗検索　https://jp.ecco.com/store-locator

■保証対象外について

・エコー・ジャパン オンラインストア（https://jp.ecco.com/）、エコー・ジャパン店舗以外から購入された場合（対応につきましてはご購入店にお問い合わせ下さい）。 ・購入履歴が確認できない場合、購入日、購入店舗を証明できるレシートまたはクレジットカード等の明細がない製品。 ・経年変化によって生じる履き心地の変化、ベルトや靴ひもの擦り切れ、ステッチの摩耗、変形、プリントのはがれ、色落ち、異音。 ・着用によって生じる靴底やインソール、ライニングの摩耗や破損。 ・お客様の故意または過失、誤用、事故、推奨していない使用、その他不当な修理によって生じた損傷や保管中に生じたダメージがある製品。 ・ 保証サービスの適用により提供された交換品。 ・過度の摩耗、不当な使用、腐食性化学物質への曝露、極度の熱、改造、または職業に関連する摩耗によって引き起こされる素材の故障。 ・完全に水に浸かったり、水が靴の上から染み込んだりしたことによる GORE-TEXの故障。また、ひっかかり等によるGORE-TEXメンブレンの破損。 ・フィット感が悪い。 ・製品に適切なケアがされていない場合（適切なケアは取扱説明書に記載しております）。

■申請方法

・エコー・ジャパン店舗購入製品：購入店にお問い合わせ下さい。 ・エコー・ジャパン オンラインストア（https://jp.ecco.com/）：カスタマーサービスへお問い合わせ下さい。 ※エコー・ジャパン オンラインストア、エコー・ジャパン店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗へご連絡ください。 エコー・ジャパン株式会社 カスタマーサービス お問い合わせ： 0120-974-010 メールアドレス：cs.jp@ecco.com エコー・ジャパン オンラインストア内の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただけます。

■保証内容

製品に欠陥があると判断された場合、その靴は ECCOの所有物となり同一商品との交換対応、またはバウチャー（ECCOで利用可能なクーポン）が提供されます。 バウチャー（ECCOで利用可能なクーポン）は、他の割引やプロモーションと併用することはできません。 ※バウチャーは百貨店を除く対象店舗にてご利用いただけます。詳細はバウチャー発行時にご案内いたします。 エコー・ジャパンは保証対象かどうかを決定するために製品を評価する権利、製品を検査する権利を留保します。実際の製品の状態を担当者が確認した上、保証対象かどうかを決定いたします。担当者よりご案内した内容が最終決定事項となり最終決定事項は変更致しかねます。 製品が保証の対象ではないと判断された場合、製品ははお客様に返却されます。 ※購入時の配送料、手数料はご返金いたしかねます。

■その他

・弊社は製品が使用できなくなったために生じた費用、または損害について一切責任を負いません。 ・保証対象外の製品が届いた場合は、着払いで返送させていただきます。 ・担当者が受付順に確認いたします。到着からご回答まで、約7~10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。