返品の条件

商品の返品は、 商品受取後１4日以内で、商品および付属品や箱等がお届け時と同じ状況の場合とさせていただきます。

※靴の箱も商品のため、箱に直接『返品用着払い伝票』を貼っての返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

※セール品の返品はご遠慮ください。

※利用規約も予めご確認ください。

商品は届いた時の状態ですか？

■返品をお断りさせていただく場合 ・ご注文履歴が確認できない場合 ・弊社規定（返品時のチェックリスト）を満たさない場合 ・セール品・アウトレット品（定価よりすでに価格を引き下げて販売している商品） ・商品受取後14日を経過している場合 ・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失している場合 ・既にご使用、または外でご着用された形跡がある場合（泥・キズ・汚れ・すり傷・ニオイの付着など） ・商品の一部、または付属品が不足している場合 ・ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合 ・店舗にてご購入いただいた商品（ご購入店舗にて返品・交換をご相談ください）

■返品のチェックリスト □商品受取後14日以内である（例：2/1商品受取→2/14までに返品商品を発送） □セール品・アウトレット品（定価よりすでに価格を引き下げて販売している商品）ではない □商品に付属しているタグを切り離したり、紛失していない □既に使用、または外で着用していない（泥・キズ・汚れ・すり傷・ニオイの付着などがない） □商品の一部、または付属品が不足していない □ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品がそろっている □店舗で購入した商品ではない □ 「お買い上げ明細書」または「オンライン購入品返品のご案内」を同梱した（お買い上げ明細書に直接ご記入いただいた内容には対応できません。予めご了承ください。）

返品・返金について

返品について

1. お届けの商品に同封の『お買い上げ明細書』に掲載のQRコード、またはこちらのページに記載のQRコードより、ヤマト運輸「デジタル返品（インターネット経由でのお申込み）サービス」をご利用ください。

「デジタル返品サービス」のお申し込みは、こちらから （※利用規約も予めご確認ください。）

※「デジタル返品について」詳細はこちら ※送料はエコー・ジャパンが負担いたします。 ※セール品の返品はご遠慮ください。 ※返送いただく商品には「お買い上げ明細書」も同梱いただきますようお願い申し上げます。

2. ご返送の商品到着後、検品のうえ、返品手続きを開始いたします。

3. 混雑状況によりご返送の商品到着から返品手続き完了までに10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

4. 手続きが完了次第、メールにてご連絡いたします。

返金について

返品手続き完了から返金までの日数はご利用決済方法により異なります。

1. クレジットカード払いのお客様

順次請求の取り消し処理をいたします。 なお、お客様のカード締め日によっては一旦引き落としの請求がかかる場合がございます。 その場合は翌月の締め日にカード会社より請求金額の相殺もしくは入金となりますのでご了承ください。 ※クレジットカード会社により異なります。直接クレジットカード会社へお問い合わせください。 ※代引き手数料・振込手数料・送料は、お支払金額より差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。 ※現金書留での返金は、弊社規定によりお断りさせていただいておりますのでご了承ください。

2. コンビニ・代金引換払いのお客様

デジタル返品サービスお申込み画面の該当箇所にご入力いただきました金融機関口座へお振込みいたします。 ※返品完了のお知らせのメールが届いてからお客様の口座へのお振込みまでに7営業日程お時間を頂く場合がございます。 ※お振込み口座は日本国内の金融機関に限ります。 ※代引き手数料・振込手数料・送料は、お支払金額より差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。 ※現金書留での返金は、弊社規定によりお断りさせていただいておりますのでご了承ください。

3. プリペイドカード払いのお客様

弊社の返品手続き完了後、ご利用のプリペイドカードに返金されます。会社により返金のタイミングが異なりますのであらかじめご確認ください。 弊社からの返品手続きが完了する前にプリペイドカードの使用期限が終了してしまう可能性がある場合、事前にご利用のプリペイドカードの会社へお問合せください。

不良・修理について

不良の場合

外観やソールおよび靴内部などに少しでも気になる点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。

商品がお手元に届きましたら、早めにご確認いただき、室内で試し履きされることをお勧めします。

修理について

修理についてのご相談はエコー・ジャパン直営店へお持ちいただくか、お近くにエコー・ジャパン直営店のないお客様は弊社カスタマーサービスまでお気軽にご相談ください。

※エコーシューズが履き心地に優れる「ダイレクトインジェクション製法」という特殊な一体成型により作られているため、 オールソール交換はお受けできません。 あらかじめご了承ください。

その他のご質問は「よくあるご質問」をご覧いただき、ご不明な点はエコー・ジャパン カスタマーサービスにご連絡ください。

エコー・ジャパン カスタマーサービス 受付時間／10：00-16：00　月曜日-金曜日（祝日を除く）