カスタマーハラスメントポリシー

エコー・ジャパンカスタマーサービスでは、お客様からお電話やメールでいただいたご意見、ご要望について真摯に対応し、お客様からの信頼、ご期待に応えることで、お客様満足度を高めてまいります。 当社従業員に対して社会通念上相当な範囲を超える行為、および当社従業員の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為など、カスタマーハラスメントに該当する行為を行うことをご遠慮いただいております。

カスタマーハラスメントに該当する行為

・威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
・侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
・当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
・合理的理由のない内容での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等により、長時間拘束による通常業務に支障を及ぼす行為
・嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立て等、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

上記の行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
記載行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の然るべき機関と連携し、適切な対処をさせていただきます。

お客様とのより良い関係性を築き、商品およびサービスの向上に努めてまいりますので、上記についてご理解・ご協力賜れますよう、お願い申し上げます。

制定：2024年12月3日