よくある質問

領収書の発行は承っておりません。クレジットカード払いの場合は、商品に同梱されている「納品書」及びお客様ご自身の「カード利用明細書」を合わせてご利用下さい。代金引換の場合は、商品お届け時に「配送業者が発行する領収書（代引金額領収書等）」をご利用下さい。

こちらから都道府県ごとのショップを検索できます。エコー直営店の他、全国の有名百貨店にてお取扱いがございます。お近くのショップへのご来店お待ちしております。

こちらは別内容となります。実店舗でVIP会員のご登録をいただいている方も、オンラインストア会員限定のキャンペーン参加には新規アカウント作成をお願いいたします。

受信されたニュースレターの下部の「配信停止」というリンクより配信停止の手続きを行ってください。見つからない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

【不良の場合】
外観や内部、シューズのソールなどに少しでも気になる点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。
商品がお手元に届きましたら、早めにご確認いただき、シューズは室内で試し履きされることをお勧めします。

【お修理について】
お修理についてのご相談はエコー・ジャパン直営店へお持ちいただくか、カスタマーサービスまでお気軽にご相談ください。


■シューズのお修理について
エコー・シューズはアッパーとソールを型にはめてポリウレタンを流して発泡させる一体型成形での特殊な製造工程のため、オールソール交換は推奨しておりません。 あらかじめご了承ください。

また、下記のお修理店でもご相談可能です。お修理の可否やお修理代金は、直接ご確認ください。

GRENSTOCK　グレンストック
ホームページ：http://grenstock.org/
GRENSTOCK グレンストック 六本木店
〒106-0032 東京都港区六本木5-16-19 03-6277-7129
営業時間 11:00-18:00 定休日 日曜　
*ご来店が難しい場合は、配送でも承っておりますので、お問い合わせの際に、「エコーからの紹介」とお伝えください。
*メールでのお問合せも可能です。


■加水分解について
エコーのシューズは長期保管はせずにまめに履いて歩くことで、ソールに吸収された湿気や水分を外へ出し、加水分解を避けて長く快適にご愛用いただけます。
加水分解はご使用状況や保管状況によりポリウレタン素材が影響を受けて起こる現象です。ポリウレタンは軽量でクッション性や耐摩耗性に優れている一方で、湿気や水分等を吸収すると素材の分子が年を経て分解し脆くなり、ヒビ割れや底材剥離等を起こす事がございます。保管期間が長いシューズのほうが加水分解が起こりやすいとされております。

定期的に履いているシューズは、履いて歩くことでソールに溜まった湿気や水分等が自身の体重でソールに圧力がかかり外へ放出されます。一方で、保管期間が長いシューズは保管中にソールに湿気や水分等を吸収した状態で素材の分子が年を経て分解し脆くなったところで久しぶりにシューズを履いた時などに体重でソールに圧力がかかりボロボロと剥離したり、ヒビ割れ、破損することがありますので　ご注意ください。

特に「幅広タイプ」とは謳っておりませんが、全般的にエコーシューズはやや広めの作りとなっています。
エコーシューズは「フリーダムフィット（Freedom Fit）」という概念に基づいた独特の製法によって、お客様ひとりひとりに心地よいフィット感を提供できるように作られています。足囲（最も幅の広い親指の付け根の外周）から爪先部分に掛けてはゆったりと、かかとから履き口部分に掛けてはしっかりとホールドさせる製法がエコーの驚くべき履きやすさにつながっています。エコーが提唱する「Freedom Fit」という概念は、この歩くときのつま先の「自由」を提供することなのです。

商品の価格につきまして、セール等様々な要因により予告なく変更致します。弊社では表示価格にご納得頂いた上でご注文を頂いているとみなしますので、ご注文後の価格変更のお申し出につきましてはお受けできかねます。予めご了承ください。

お支払い方法はAmazon Pay、楽天ペイ、クレジットカード（Visa、Master Card、JCB、American Express）、コンビニ先払い、または代金引換払いよりお選びください。

※代金引換払いの手数料はお客様負担となります(330円）。
※商品合計が高額の場合、本人確認のご連絡を差し上げる場合がございますのでご了承ください。
※ご注文者氏名とカード名義に相違がある場合は、クレジットカードの決済が通らない場合がございます。一致した情報をご入力ください。
※クレジットカード情報をご入力の際、「カード上の名前」の欄には「カード名義」をご入力ください。
※コンビニ先払いでセブン-イレブンをご利用の場合、エコー・ジャパン オンラインストアからの「ご注文を承りました」メールとは別に「お支払い手続きのご案内」メールがdo-not-reply@adyen.comからも送信されますのでご確認ください。
※コンビニ先払いは、ご注文確定後のページ・ご注文完了メールに記載の「お支払い番号」がお支払い時に必要となります。メモにて保管いただくか、メールを紛失されないようお願い申し上げます。

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、American Expressとなっております。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※商品合計が高額の場合、本人確認のご連絡を差し上げる場合がございますのでご了承ください。

• 期間中1回のみのタイプと複数回のタイプがございます
• エコー公式オンラインストア 以外の店舗ではご利用になれない場合がございます
• 対象カテゴリ内商品以外には使用できません
• クーポンコード入力をお忘れの場合は割引対象になりません
• 他の割引との併用はできません
• 実店舗にて配布しております各種クーポン券等はオンラインストアではご利用できないことがございます
   

ご購入金額が3,300円以上の場合は【送料無料】となります。3,300円未満の場合は送料としてご注文ごとに550円（全国一律）をいただきます。

※お届け商品の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が必要となります。商品をお受け取りいただくお客様によるお支払いとなりますので、あらかじめご了承ください。

ご希望のお客様にはギフトラッピングのサービスをご用意しております。ギフトラッピングにつきましては無料にて承っております。ご注文時にギフトラッピング欄にチェックを入れてご注文ください。

• 複数商品のご注文でも1つずつ個別でお包みしているため、商品を1つにまとめるサービスはお受けしておりません。
  大型商品などラッピングが出来かねる場合、別途お客様にご連絡させていただくことがございます。予めご了承ください。

請求先と配送先が異なる場合、「発送先住所を請求先として使用する」のチェックを外し,新たな請求先の住所をご記入下さい

• このチェックを外してください

• 請求先住所をご記入ください

ご注文の商品は、準備が整い次第発送いたします。
土曜・日曜・祝日の発送はございません。

※天候や道路状況により、お届けが遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
※日本国外への発送は行っておりません。
※お届け商品の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が必要となります。商品をお受け取りいただくお客様によるお支払いとなりますので、あらかじめご了承ください。

やむを得ぬ理由によって、お客様のご注文をお取り消しさせていただく場合がございます。

• ・お客様のご購入手続き中に、他のお客様が商品をご購入になり、商品が在庫切れとなった場合
• ・決済会社によって、お客様のご注文が決済できなかった場合
• ・ご注文の届け先の住所に商品をお届けできない場合、またはお届け先が私書箱の場合
• ・発送後、お客様のご不在等により、配送会社の保管期間（７日前後）内に商品をお受け取りいただけず、配送会社から当社に商品が返送されてきた場合
• ・発送時の検品により商品に不良が発見された場合
• ・現金書留の返金ができかねますため、コンビニのお支払い後に商品がご用意できなかった場合に振込口座をお伺いします。あらかじめご了承ください

お客様のご注文確定後、商品お受け取り前のサイズ・発送指定日・支払方法変更や、注文キャンセルを承ることができません。
ご注文を確定する前に、必ず内容のご確認をお願いいたします。

お客様のご注文が完了後、受け取り前の支払い方法変更や、キャンセルを承ることができません。
ご注文を確定する前に、内容のご確認をお願いいたします。

ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。
メールの受信設定をしている方は、お手数ですが、「internet_sales@ecco.com 」からのメールを受取れるよう設定して下さい。
以下のメールをお送りしております

＜ご注文内容の確認メール＞
お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。

＜ご注文商品の発送完了メール＞
ご注文商品の発送が完了したことをお知らせいたします。
こちらのメールで、商品の配達状況お問い合わせ番号もご確認いただけます。

会員登録をされているお客様は、マイページからご注文内容を確認することができます。

ご注文内容の確認メールが、しばらくたっても届かない場合や、届いたメールの内容に誤りがあった場合は、
お手数ですがエコー・ジャパン カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。 
cs.jp@ecco.com

エコー公式オンラインストアにてお買い上げいただいた商品がお気に召さなかった場合には、発送日から14日以内であれば返品料金無料でご返品いただけます。
詳しい返品・返金手順につきましてはこちらにてご確認ください。

また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。

• ■返品をお断りさせていただく場合
• ・ご注文履歴が確認できない場合
• ・弊社規定（返品時のチェックリスト）を満たさない場合
• ・セール品・アウトレット品（定価よりすでに価格を引き下げて販売している商品）
• ・商品発送後14日を経過している場合
• ・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失している場合
• ・既にご使用、または外でご着用された形跡がある場合（泥・キズ・汚れ・すり傷・ニオイの付着など）
• ・商品の一部、または付属品が不足している場合
• ・必要書類が同封されていない場合
• ・ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
• ・店舗にてご購入いただいた商品（ご購入店舗にて返品・交換をご相談ください）


• ■返品のチェックリスト
• □発送日から14日以内である（例：2/1発送→2/14までに発送）
• □セール品・アウトレット品（定価よりすでに価格を引き下げて販売している商品）ではない
• □商品に付属しているタグを切り離したり、紛失していない
• □既に使用、または外で着用していない（泥・キズ・汚れ・すり傷・ニオイの付着などがない）
• □商品の一部、または付属品が不足していない
• □必要書類に必要事項を記入した
• □ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品がそろっている
• □店舗で購入した商品ではない
   

領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード払いの場合は、商品に同梱されている[納品書」及びお客様ご自身の「カード利用明細書」を合わせてご利用ください。
代金引換の場合は、商品お届け時に「配送業者が発行する領収書（代引き金額領収書等）」をご利用ください。
 

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ご注文履歴はマイアカウントでご確認いただけます。（会員登録が必要です）
マイアカウントにログインする際に必要なIDはメールアドレスと紐づいております。メールアドレスを変更された場合、変更以前のご注文履歴が閲覧できなくなってしまいます。あらかじめご了承ください。

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