返品・交換について

返品交換の条件

 

返品または交換できるのは 発送日から14日以内とさせていただきます。

 

 

商品は届いた時の状態ですか?

 

返品または交換の手続き

 

返品の場合

お届け時に同封されている納品書兼返品・交換依頼書に「返品数量」「返品種別」をご記入のうえ、商品とともに同封の返品用着払い伝票にて 最寄りのコンビニエンスストア等にお持込みいただくか、ヤマト運輸( 0120-01-9625 )まで集荷依頼をお願いいたします。

交換の場合

1.まずはフリーダイヤルにお電話いただくか、注文番号と交換したい商品の品番・サイズをメールに記載して ご連絡ください。在庫確認させていただきます。

2.在庫確保できる場合に交換手続きをさせていただきますので、 お届け時に同封されている返品交換依頼書に「交換サイズ」「交換種別」をご記入のうえ、 商品とともに同封の返品用着払い伝票にて最寄りのコンビニエンスストア等にお持込みいただくか、 ヤマト運輸 ( 0120-01-9625 ) まで集荷依頼をお願いいたします。
尚、サイズ交換申し込み後、7日以内にお手元の商品を返送お願いいたします(お申込みから受理までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとさせていただきます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

不良・修理について

 

不良の場合

外観やソールおよび靴内部など少しでも気になる点が見受けられましたら、カスタマーサービスまでご相談ください。 商品がお手元に届いたら、なるべく早めに内容をご確認いただき、室内で試し履きされることをお勧めします。

 

修理について

修理についてのご相談はECCO直営店舗へお持ちいただくか、お近くにECCO直営店舗のないお客様は弊社カスタマーサービス(0120-974-010またはcs.jp@ecco.com) までお気軽にご相談ください。なお、オールソール交換に関しましてはエコーシューズは履き心地に優れる「ダイレクトインジェクション製法」という特殊な一体成型により作られているため、 修理をすることが出来かねます。その他修理・交換希望等のお問い合わせはECCO直営店舗およびカスタマーサービスまでご相談ください。

その他のご質問は「よくあるご質問」をご覧いただき、ご不明な点はカスタマーサービスにご連絡ください。

 

 

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